文旅数字化观察｜上海 AI 文旅从推荐走向运营

上海文旅把 AI 放进了更长的服务链。

「沪小游」会根据游客所在位置推荐附近的文旅活动，也能提供游前规划、途中导览和消费购票。它目前整合 36 大类、107 小类文旅资源，支持 10 余种语言，已累计服务来沪游客近 2000 万人次。1

到馆以后，上海市历史博物馆的具身智能导览机器人「历小博」可以自主规划路线、识别障碍，在文物密集展区通行。它在 2026 年初入馆时主要做讲解与交互，已服务数万人次；大会现场亮相的「售货员版本」首秀后将入驻博物馆文创商店。2

服务还延伸到内容体验：上海自然博物馆的《飞向蓝天的恐龙》使用 VR 做沉浸式科普，西岸美术馆的《史前星球：恐龙篇》引入 AI、全景投影和 3D 空间交互，上海天文馆也提供 MR 体验。1

编辑判断：这组案例的变化，不在于多了一个聊天入口，而在于推荐、导览、沉浸式内容和文创零售开始被放到同一条到访路径里。下一步要看的，是这些智能服务能否持续减少游客切换应用、寻找信息和排队购买的成本。