OpenAI 掀翻 SaaS：软件股蒸发千亿

OpenAI 于 7 月 22 日发布企业级 AI 产品 Presence。原文列出的软件股跌幅包括：HubSpot 累计下跌 12.7%，Atlassian 下跌 11.8%，Workday 下跌 9.9%，Salesforce 下跌 7.7%，Okta 下跌 4.2%；追踪软件行业的 iShares Expanded Tech-Software Sector ETF 当日下跌约 3%，次日继续走低。文章将这轮下跌与市场对 Presence 进入企业软件业务的担忧联系起来，但没有把它写成 OpenAI 已经取代传统 SaaS。1

Presence 面向企业业务流程部署 AI Agent，可配置数据权限、业务规则、审批流程和人工接管条件，并接入客服、销售、保险理赔和企业 IT 服务等场景。OpenAI 称，该系统已经用于英语电话客服，在无需人工介入的情况下解决 75% 的来电问题；基于 Codex 的改进流程在 10 天内将人工转接率降低了 15 个百分点。1

原文提到，Presence 目前只向符合条件的企业客户有限开放，由 OpenAI 的前沿部署工程师和部分系统集成商实施，尚未提供自助购买版本。市场担忧的重点，是企业未来可能保留数据库和核心业务系统，再由统一的 AI Agent 调用多个系统、读取数据并执行任务，从而影响传统软件依靠用户席位、功能模块和独立界面收费的方式。1

公众号发布时间：2026 年 7 月 24 日 14:43:42