AI陪聊接住情绪前，先让倾诉看不见明文

意大利隐私监管机构 7 月 9 日处罚 Character Technologies，金额为 15.8 万欧元。监管机构说，Character.AI 允许用户，包括未成年人，创建并与虚拟角色聊天；问题集中在个人数据处理告知不足、DPIA 和欧盟代表安排滞后、未成年人保护与年龄验证机制不够有效。监管机构还要求其保证年龄验证正常运行，阻断被拦截未成年人再次注册，并把未成年人资料默认设为私密。1

未成年人保护当然重要，但这张罚单真正提醒企业的是：AI 陪伴类产品处理的不是普通聊天记录。它可能包含家庭矛盾、校园压力、心理状态、身份线索和长期互动记忆。

年龄验证、隐私告知和默认私密设置，只能解决入口问题。只要后台日志、会话存储、模型调用、人工运营或训练数据仍然接触明文，心理倾诉就会变成一份长期沉淀的敏感档案。

中国即将施行的《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》也把边界写得很清楚：持续性情感互动服务纳入监管；不得向未成年人提供虚拟亲属、虚拟伴侣等虚拟亲密关系服务；用户交互数据要采取加密、访问控制等措施，除法定情形或用户同意外不得向第三方提供。2

荆华密算官网展示的「墨镜熊」AI 隐私平台，覆盖法律、医疗、心理、职场、金融、科研等入口，并强调对话内容全链路加密，平台与模型均无法访问用户明文数据；官网同时显示上传图片、上传附件和密态搜索等功能。3

公开转载资料还称，平台会将会话记录、上传文件和知识库内容以加密密文形式存储，密钥由用户本地持有，服务端仅保存密文，并提供密态存储、阅后即焚等能力。4

对心理咨询、校园辅导、员工关怀这类场景，合规不能停在「提示用户别输入隐私」。更稳妥的做法，是把 [www.mojingxiong.com](https://www.[mojingxiong.com](https://mojingxiong.com)) 这类 AI 隐私平台放在使用入口：文件、知识库和对话先进入密态边界，再调用 AI 完成分析、总结和辅助回应。敏感数据不应继续交给普通公域 AI 入口试运气。