你点了「提交」之后，有六站在替你干活
一个没有技术背景的产品负责人，也能听懂工程师那句话：这篇从你点下「提交」开始，把请求经过的六站画成一张地图，并给出每站该问的问题。
一晚上，群里出现过三句话。「接口 500 了，先别动。」「营销页有个资源 404，我看下 CDN。」「数据库在跑慢查询，页面先降级。」
说的是同一场故障，指的是三个不同的地方。你如果不知道它们各自在哪儿，就只能等。
工程师说的每句话，几乎都能落到同一条路上：你点一下，请求出门，经过六站，答案再沿原路回来。知道这六站，你就知道他那句话指的是哪一站，也知道下一句该问什么。
先看用户是怎么描述的
同一场故障，用户说的话通常只有四种样子。
- 页面完全打不开，你自己也打不开；
- 只有一部分人打不开，你自己试是好的；
- 能打开，但是慢；
- 页面在，某个动作失败。点了提交，转半分钟，弹个错。
这四种样子落在不同的段。整条路断在前面，所有人都进不来。路有分叉，一部分人走进了死路。服务器在慢慢干活，页面就一直转圈。
示意图由本文绘制。它也是排查顺序：先确认第一站通不通，再往第四站看慢不慢。
01 问路
浏览器手上只有一个网址，没有地址。它要先把 example.com 这样的名字，换成一台机器的门牌号，这个动作叫 DNS 查询1。
过程像查通讯录：先看自己记的小本，再问运营商，最后问到管这个域名的那台服务器。
你会听到：「DNS 没解析」「域名指错了」「刚换了服务商，还没生效」。
问什么：是不是所有人都打不开？今天改过域名、解析或者服务器吗？改过就先等，生效常常要几十分钟。
02 敲门
拿到门牌号，浏览器要和那台机器建立一条连接，两边先互相确认一次2。
如果网址是 https 开头，还要验一下对方的证书。证书是一张电子文件，证明这台机器确实属于这家网站，它有有效期3。
你会听到：「证书过期了」「握手太慢」。
证书过期是最干脆的一种故障：浏览器直接拦下来，页面上写着不安全，谁都进不去。
问什么：是我一台电脑打不开，还是全公司都打不开？浏览器有没有警告页？
03 进门
一个网站背后通常有好几台机器在干活，前面还站着两个分发的人。
请求先到就近的缓存机房，也就是 CDN。图片、脚本这类不常变的东西直接从那里拿，缓存里没有，再往里走4。
往里那一层叫负载均衡，由它挑一台空闲的机器接活5。
你会听到：「CDN 缓存没刷」「只有某个地区慢」「扩容了，还是没变快」。
问什么：是所有地区都这样，还是只有一部分？刚上线的改动，缓存清了吗？
04 干活
这一站才是真正的业务：算价格、查库存、扣优惠券。
这类活大半的时间花在等数据库。数据库快不快，很大程度看有没有索引：有索引，它直接跳到那一行；没索引，它只能一行一行看过整张表6。
索引像书后面的索引页。找「退款」两个字，翻索引页，几秒；没有索引页，只能一页页翻完整本书。
差距是十万倍这个量级：内存里取一次数据大约 100 纳秒，机械硬盘上随机找一个位置大约 10 毫秒7。
你会听到：「慢查询」「连接池满了」「这个接口 P99 到 3 秒了」。P99 指最慢的那 1% 请求，用户抱怨的通常就是这 1%。
问什么：是变慢了，还是算错了？从什么时候开始，跟哪次上线对得上？
05 回话
机器干完活，回一个三位数的状态码给浏览器8。
200 是成功。404 是你要的东西这儿没有，多半地址写错了，或者文件没发上去。
500 是这台机器自己出错了，通常要工程师翻日志才知道为什么。
你会听到：「这个接口 500」「一批请求 404」。
问什么：错误率多少？是新出现的吗？只有一个页面，还是都这样？
06 上屏
浏览器拿到数据，把页面画出来。这一站出问题，屏幕上通常是一片空白，或者样式全乱。
你会听到：「前端白屏」「样式错乱」。
这里有个常见的误会：白屏的时候，服务端可能一切正常。数据好好送到了，浏览器没画出来，问题就在这一侧。
问什么：接口返回的是什么？能看一眼浏览器的控制台吗？
存下来当一张表
| 用户说的 | 多半坏在哪 | 你接着问 |
|---|---|---|
| 页面完全打不开 | 问路、敲门 | 全公司都这样吗？最近改过域名或证书吗？ |
| 只有一部分人打不开 | 问路、进门 | 都是哪里的用户？同一个网络或地区吗？ |
| 都能打开，但是慢 | 干活 | 慢的是哪个页面？从什么时候开始的？ |
| 页面在，提交失败 | 干活、回话 | 有错误码吗？只有这一个操作吗？ |
| 页面空着 | 上屏 | 接口返回的是 200 吗？ |
这张地图怎么用
顺序就是排查顺序：先问是不是所有人都这样，再顺着路往后走。多数故障，在第二个问题之后就缩小到一站了。
后面每一站都值得单独讲一次：索引为什么能把三秒变成三十毫秒，P99 是怎么算出来的，缓存为什么会把旧数据给人看。
References
- 1MDN：什么是域名
developer.mozilla.org
- 2MDN：HTTP 连接管理
developer.mozilla.org
- 3MDN：TLS
developer.mozilla.org
- 4MDN：HTTP 缓存
developer.mozilla.org
- 5NGINX：什么是负载均衡
nginx.com
- 6PostgreSQL 文档：索引简介
postgresql.org
- 7每个程序员都该知道的延迟数字
colin-scott.github.io
- 8MDN：HTTP 响应状态码
developer.mozilla.org
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