11 月 1 日起每件加收 2 欧元：TikTok Shop 一周改了十份政策，六份管售后
本期覆盖 10 月 19 日至 10 月 26 日：TikTok Shop 美国站一周更新十份卖家政策，六份落在售后指标；印尼把强制清真认证铺到日用品与进口商品；欧盟 11 月 1 日起每件加收 2 欧元处理费，小包裹的量已经先掉下来。
本期覆盖 2026 年 10 月 19 日至 10 月 26 日。
这一周，TikTok Shop 美国站的卖家政策库换了十份文件，其中六份围着售后转。
同一个十月里，印尼把强制清真认证扩到进口商品与日用品；11 月 1 日，欧盟对每件进口电商商品收 2 欧元处理费。
有两处日期要先交代。印尼的强制期是 10 月 18 日生效，比本期窗口早一天。TikTok Shop 美区黑五在 10 月 10 日公布，本期写的是窗口内仍然有效的报名档次。
一周六件事
| 日期 | 主体 | 变化 | 对品牌的动作含义 |
|---|---|---|---|
| 10 月 19—23 日 | TikTok Shop 美国站 | 卖家政策库连更十份文件，六份涉及售后与店铺体验1 | 售后指标接到人、接到小时 |
| 10 月 18 日 | 印尼 BPJPH | 强制清真认证第二阶段生效，覆盖进口商品与日用品等七类产品2 | 印尼在售 SKU 先按七类摸底 |
| 10 月 30 日 | TikTok Shop 美区 | 黑五报名第二档截止，符合条件的商家可获 1:1 出资折扣激励3 | 四天内把商品报名提完 |
| 10 月 19 日 | 亚马逊 | 媒体披露的卖家邮件：12 月 18 日起美国站自发货退货须提供预付退货面单4 | 先算自发货 SKU 的退货邮费 |
| 11 月 1 日 | 欧盟 | 统一处理费开征，每件 2 欧元，不予退还5 | 重算每一件的到手成本 |
| 三季度 | 列日机场 | 小包裹量比开征前减少 42%，货量同比减 0.1%6 | 用这组数判断直发与本地仓 |
十份政策，六份在给售后打分
10 月 19 日到 23 日，TikTok Shop 美国站的「最新政策」页首页挂着十份标了 UPDATE 的文件1。
六份落在售后与店铺体验上：售后处理时效、取消与退货退款政策、账户健康分、IM 不满意率、定制订单、非买家责任退货退款率。
另外四份里，三份管商品能不能上架，一份管联盟营销。
先看那六份怎么计分。
非买家责任退货退款率（NBFR）算的是过去 90 天已送达订单里，因为卖家或承运商原因被退货退款的占比1。页面写明，这个数会计入店铺表现分 SPS。
它把三类订单排除在外：FBT（使用平台仓配）的物流原因、通过 TikTok Shipping 与 CBT（使用平台揽收）按时交运的订单、发货前取消的订单。
账户健康分（AHR）的门槛写在页面上：保持在 150 分以上可以避开处罚；跌到 150、100、50 或 0 分，平台按档位动手1。
IM 不满意率算的是收到 1 至 2 星的客服对话占比。页面给的估算是，一个问题闲置一小时，1 至 2 星评价大约增加 5%1。
售后处理时效算的是退款、退货、取消、换货请求的平均处理时间，由审批时间与验货时间两部分组成。页面还写了一句：24 小时内响应的卖家更容易拿到复购。
定制订单那份列了四种履约方式：按单生产、预售、缺货补单、自定义处理时间，符合条件的卖家可以在履约表现页开通1。
2026 年 10 月 26 日截取的卖家政策库首屏：十份标着 UPDATE 的文件，页面显示的更新日期从 10 月 19 日排到 10 月 23 日，其中六份与售后、客服、店铺健康有关。
| 文件 | 管什么 | 口径或门槛 | 值班表归谁 |
|---|---|---|---|
| 非买家责任退货退款率（NBFR） | 卖家或承运商原因造成的退货退款占比 | 近 90 天已送达订单，计入 SPS1 | 履约与售后负责人 |
| 账户健康分（AHR） | 店铺整体履约与合规表现 | 150 分以上；150、100、50、0 分分级处罚1 | 店铺负责人 |
| IM 不满意率 | 客服对话被打 1 至 2 星的比例 | 每闲置一小时，1 至 2 星评价约增 5%1 | 客服主管 |
| 售后处理时效 | 退款、退货、取消、换货的平均处理时长 | 审批时间加验货时间；24 小时内响应更易复购1 | 售后组长 |
| 定制订单 | 四种特殊履约方式的资格 | 按单生产、预售、缺货补单、自定义处理时间1 | 供应链负责人 |
| 取消、退货与退款政策 | 三种发货方式下各自的责任划分 | 按发货方式区分谁承担退货与退款1 | 售后组长 |
另外三份管的是商品。
电子类目文件把文件提交集中到卖家中心的资质中心；儿童电子产品与翻新电子产品要额外材料1。
电动自行车与滑板车那份写得最细：电池限定为锂离子电芯，按 Class 1、2、3 标注电机功率与最高助力速度，替换电池组要符合 UL 22711。
禁售品清单也重列了一遍，把车辆、轮胎、动物制品等类目逐条写明1。联盟营销那份改的是卖家与达人的准入条件。
十份改动的落点很集中：把成交之后发生的事，换算成可以扣分的数字。旺季单量涨上去，退货、客服与审核的绝对量跟着涨。
10 月 18 日，印尼把认证铺到日用品与进口货
印尼的强制清真认证进入第二阶段2。
依据是 2014 年第 33 号《清真产品保障法》与 2024 年第 42 号政府条例。BPJPH 在 6 月 4 日于全国 1,183 个地点做过一次宣导，官方页面写的执行日期是 2026 年 10 月 18 日2。
这一阶段列了七类产品，跨境卖家手上的货盘能对上的比想象中多。
| 产品类别 | 跨境常见货盘 | 本期动作 |
|---|---|---|
| 食品与饮料 | 零食、冲饮、调味品 | 查工厂与配方，确认手上的证书能不能用2 |
| 化妆品 | 彩妆、护肤、香水 | 按 SKU 核配方与代工厂证书2 |
| 天然药物、准药物与保健补充剂 | 保健食品、外用贴剂 | 优先处理，认证与本地注册并行2 |
| 食品原料、添加剂与加工助剂 | 预包装食品的上游原料 | 由食品类卖家一并处理2 |
| 屠宰品与屠宰服务 | 生鲜肉禽 | 与冷链服务商确认证书覆盖范围2 |
| 化学品与基因工程产品 | 清洁剂、部分化工原料 | 交供应链与合规确认2 |
| 日用品 | 服饰与配件、家用卫生用品、家用器具、宗教用品、文具与办公用品、A 级风险医疗器械 | 印尼在售 SKU 先归到这一行，再定谁去办证2 |
最后一行的范围值得多看一遍。日用品这一栏把服饰配件、家用器具、文具都装了进去，跨境卖家在印尼站卖得最多的几类正在里面。
官方页面写明，这一阶段的范围包括中小微企业生产的产品，以及外国产品与进口商品2。
违反规定的行政处罚分四级：书面警告、行政罚款、撤销清真证书、从市场上撤回产品2。
对印尼站的跨境卖家，认证通常挂在工厂那头。卖家要做的，是把工厂手上已有的证书与在售 SKU 逐条对上，再看缺的是哪几份。
11 月 1 日，每件 2 欧元
11 月 1 日起，欧盟对进口电商商品收每件 2 欧元的统一处理费（Union Handling Fee）5。
爱尔兰税务局 9 月 29 日的新闻稿把规则写清楚了：按一件件不同的商品计，由申报电商包裹报关的商家支付5。
这笔费用可以转嫁给消费者；商品出问题退货时也不退还。它与 7 月 1 日开征的每件 3 欧元关税叠加。
新闻稿给了三组算例，正好说明件数怎么影响总成本。
| 包裹情形 | 关税（每件 3 欧元） | 处理费（每件 2 欧元） | 合计 |
|---|---|---|---|
| 10 欧元包裹，含钢笔、笔记本、钥匙扣 | 9 欧元（3 件） | 6 欧元（3 件） | 15 欧元，另加增值税5 |
| 同一包裹，含两支同款钢笔 | 3 欧元（按 1 件） | 2 欧元（按 1 件） | 5 欧元，另加增值税5 |
| 100 欧元牛仔裤加 150 欧元跑鞋 | 12 加 25.35 欧元（按各自税率） | 4 欧元（2 件） | 41.35 欧元，另加增值税5 |
前两行放在一起读，能看出一条省钱的路：同一个包裹里放两支同款钢笔，件数按一件算。
卖配饰、文具、小工具的店铺可以把同款做成多件装。多件不同商品装在一起，成本就落在件数上。
量那边已经有反应。列日机场 10 月 14 日公布三季度数据：货量 334,950 吨，同比减 0.1%；飞机起降 6,826 架次，同比减 6%6。
同一份公告里，小包裹量比 7 月 1 日开征前减少 42%；而上半年的货量还在同比增长 11%。
前三季度累计货量刚过 100 万吨，同比增 7.3%；出口 453,265 吨，同比增 18.5%。
机场首席执行官 Laurent Jossart 的说法是，三季度的增长乏力反映小包新税制带来的即时影响6。
小包件数在掉，出口吨位在涨，这两件事出现在同一份报表里。本刊据此推断，同一批货正在从一件一包，换成更重的批量运输。
旺季的两个日期：10 月 30 日与 12 月 18 日
TikTok Shop 美区今年的大促定在北京时间 11 月 12 日至 12 月 1 日，报名已经开启3。
官方海报给了两档商品报名激励：10 月 20 日前报名有机会拿到更高的平台出资折扣；10 月 30 日前报名，符合条件的商家可获 1:1 出资折扣。
今天 10 月 26 日，第一档已经过去，第二档还剩四天。
报名入口只有一个：同一次提交可以同时报标准商品注册、高级商品注册与优价激励三种玩法3。
亚马逊那条落在售后。10 月 19 日，PPC Land 报道了亚马逊服务团队发给卖家的一封邮件：12 月 18 日起，美国站自发货订单的退货须提供预付退货面单，重货与大件暂时除外4。
邮件给的期限是七个日历日：在退货请求后七天内上传预付面单，或者直接全额退款。逾期平台可以自行发出无退货退款，并从卖家账户扣款。
通过买卖双方消息发出的面单，不能满足这套要求。
这篇报道也提了两点：这封邮件上看不到发送日期；卖家中心的帮助页在 10 月 19 日截取时还没有写入这条变化4。
帮助页现行的规则是，美国卖家默认自动加入自发货预付退货，面单由 Buy Shipping 提供7。
对自发货的卖家，这条规则改的是退货的现金流时点。低价 SKU 的退货邮费常常接近货值，直接设无退货退款更省事；高价 SKU 把面单成本提前算进定价。
未来 30—90 天行动清单
0—7 天：把售后指标接到人
- 把 NBFR、IM 不满意率、售后处理时效三个数，每天从卖家中心拉一次，落到一张按天更新的表上1。
- 旺季客服值班表按小时排：印尼站与美区各一组，写清谁在哪个时段回消息。
- 印尼在售 SKU 归到七类产品里，标出需要清真证书的那部分2。
验证指标：三个售后指标每天都有数，印尼 SKU 全部完成归类。停止条件：拿不出证书来源的 SKU，先停投。
7—30 天：把费用与报名补齐
- 10 月 30 日前完成黑五商品报名，用官方入口一次提交三种玩法3。
- 重算欧洲每一件的到手成本，把 2 欧元处理费与 3 欧元关税分行列出5。
- 自发货 SKU 逐个算退货邮费占售价的比例，比例高的直接设无退货退款4。
验证指标：每个欧洲在售 SKU 都有一份含两笔费用的毛利数字。停止条件：连续两周毛利为负的 SKU 停止投入。
30—90 天：用旺季数据决定履约方式
- 拿 11 月与 12 月的实际账单，对比直发与批量入仓的单件成本；处理费按件、运价按公斤分别列出5。
- 对照列日机场的吨位与出口数据，判断自家品类在这轮结构变化里的位置6。
- 给 NBFR、IM 不满意率、售后处理时效各定一个旺季后的目标值，按周复盘1。
验证指标：每个在售 SKU 都有一份含旺季费用的单件成本。切换条件：批量入仓的单件成本连续两周低于直发，切换履约方式。
编辑视角
这一周的三件事，落在同一个问题上：旺季的钱与分，从哪一步扣。
平台在把售后变成分数。TikTok Shop 一周十份文件，六份在给退货、客服与处理时效定口径1。
准入在把文件变成门槛。印尼 10 月 18 日起把清真认证铺到日用品与进口商品2。
几条依据的强度要交底。
TikTok Shop 的十份文件都来自卖家政策库页面，日期以页面显示为准。
印尼的清真要求来自 BPJPH 官方页面，页面发布于 2026 年 6 月，本期引用的是它的生效日2。
欧盟处理费的算例来自爱尔兰税务局的新闻稿，其他成员国的执行细节以各自海关公告为准5。
列日机场的数据由机场自己发布，反映的是一座枢纽的量，可以看结构；全欧的量还要另找数据6。
亚马逊那条来自媒体看到的一封邮件，卖家中心帮助页在截稿时还没有写入这条变化，执行细节以平台后续公告为准4。
下周一之前能做完的事，是把印尼在售 SKU 归一次类。这一步做完，哪些货值得继续卖，账自己会出来。
References
- 1TikTok Shop 最新政策更新
seller-us.tiktok.com
- 2BPJPH：10 月 18 日起须获清真认证的产品类别
bpjph.halal.go.id
- 3重磅！TikTok Shop美区黑五网一定档11月12日-12月1日
tiktokshopglobalselling.com
- 4
- 5
- 6
- 7Prepaid returns for seller-fulfilled orders
sellercentral.amazon.com
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