KOHLER, 6주 만에 Copilot 채택률 98%

미국 제조·호스피탈리티 회사 KOHLER가 Microsoft 365 Copilot을 전사에 깔고, 6주 만에 채택률 98%를 냈다. 원래 목표는 9개월 안에 95%였다.1

라이선스와 대규모 교육만으로는 부족했다. 보안·거버넌스를 앞에 세우자 현장 열의가 식었고, 경영진은 방향을 바꿨다. CEO가 타운홀마다 AI를 최우선 과제로 말했고, 200명 넘는 챔피언이 부서 사례를 돌렸으며, 기술 교육과 업무 프로세스 분해 교육을 계층별로 묶었다. 보안은 끄지 않되 실험 허가를 앞에 뒀다.

결과로 직원 약 5,000명이 주당 2~5시간을 아꼈고, GitHub Copilot 쪽에서는 코드 릴리스가 25% 나아지고 오류·결함률은 75% 줄었다. 에이전트는 3,000개 이상 만들어졌다.1

자기 일터에 옮길 때는 네 가지가 먼저다. 경영진이 공개적으로 쓰는 장면, 챔피언 네트워크, 기술+업무 교육, 그리고 실험을 허용하는 거버넌스다. 수치는 KOHLER·Microsoft가 공개한 값이며, 조직 규모와 출발점에 따라 결과가 달라질 수 있다.