OpenAI 三天挂三页巴西案例：美妆集团最高八成经销商请求由智能体自解决，租车公司成了巴西广告试点的广告主
OpenAI 三天内挂出三页巴西客户案例：美妆集团把模型接进经销商体系、最高八成运营请求由智能体自己解决，租车公司把 ChatGPT 做成客户入口，并已以广告主身份进入巴西广告试点。
北京时间 10 月 17 日 21:00 至 10 月 18 日 21:00，@OpenAI 没有发新推文，也没有转发。账号上最近的两条都出在 10 月 17 日凌晨：一条 Astra Pro 升级，一条转发，昨天那期都写过。1
昨天的简报写过一页 Itaú。三天里，巴西三家企业登上了 OpenAI 的客户案例页。4
两页案例摆在一起
| 客户 | 行业与规模 | 用到的产品 | 页面上的关键数字 | 数字来自谁 |
|---|---|---|---|---|
| Grupo Boticário（巴西） | 美妆零售，企业级；4,000 多家门店、40 多个国家、20 万个销售点 | API | 经销商运营请求最高 80% 由智能体自主解决；2025 年 11 月起覆盖 appchat 与 WhatsApp Enterprise 的全部对话；直销线索 90% 由 AI 先接待 | CTO Renato Pedigoni，案例页 |
| Localiza（巴西） | 租车与出行，企业级；19 个 tribe、130 个 squad | ChatGPT、API、Codex | 助手 Liza 背后有 60 多个专用智能体；2026 年 3 月接入 ChatGPT 应用；已是 ChatGPT 巴西广告试点的广告主 | CTO André Petenussi，案例页 |
Grupo Boticário：八成经销商请求，智能体自己解决
这家集团 1977 年在巴拉那州起家，最初是一家配药药房。今天它旗下有 10 多个消费品牌，门店、电商、市场平台、特许经营和直销几条渠道同时跑。2
复杂性就出在这里：多品牌、多渠道，下面还有加盟商和经销商。CTO Renato Pedigoni 的说法是，正因为复杂，才值得自建一套把一切收拢起来的技术。2
OpenAI 的模型被放进这套自建的智能体编排平台。平台把基础模型和业务规则拼在一起，业务团队可以自己搭智能体。2
整个生态里有数百个智能体。仅经销商这一条链路就有 30 多个，从注册、首单一直管到日常答疑。2
另有一类智能体专门检查其他智能体的回答，判断内容是否准确、是否有效。2
三个数字要分开读。2
「最高 80%」指经销商支持里的运营请求，比如发目录、问付款单、问应用怎么用，由智能体自主解决的比例。2
「100%」指覆盖范围：从 2025 年 11 月起，appchat 与 WhatsApp Enterprise 里产生的对话全部走智能体。2
「90%」指直销线索：进来的线索先由 AI 接待、问清需求，对方表达下单意向后转给人工。2
组织上的变化更值得看。早年提示词由技术团队写，现在交给每天接触客户的销售、客服与支持团队，他们自己改，自己做 A/B 测试。2
Pedigoni 特意调整了对这些数字的读法：他更愿意把自动化看成服务质量问题，省下的时间让主管和经销商的关系更深。2
Localiza：ChatGPT 成了客户入口，Codex 铺到法务和 PMO
Localiza 把生成式 AI 当成一次计算界面的更替，围绕三件事组织：改造业务、做新的客户界面、做 AI 原生产品。3
第一件事靠规模。ChatGPT 的席位在这里被当成实验预算，拿到席位的人要拿它做实验。3
Codex 先在技术部门落地：工程师、产品经理、设计师、数据科学家。之后分析师、管理者、项目经理、律师也开始用它搭自己的原型和自动化。3
CTO André Petenussi 说，真正的瓶颈在人：让 19 个 tribe、130 个 squad 用同一种方式高效协作，比接上模型难。3
第二件事押在入口上。公司内部数据显示，从 2024 年起，来自大模型的流量涨得很快，ChatGPT 是主要来源。3
2026 年 3 月，Localiza 把应用接进了 ChatGPT：用户可以在对话里查租车、订阅和二手车，最后回到 Localiza 自己的环境完成交易。官方说这是巴西第一家、拉美最早的一批。3
第三件事是 Liza，一个按对话、意图和上下文搭起来的助手。它背后有 60 多个专用智能体，接的是推理模型、MCP 和专用工具。3
在动手自动化之前，这家公司已经把自己的客服旅程和指标量过一遍。哪些环节交给智能体、哪里必须留人，是量完之后定的。3
与 OpenAI 的合作从 GPT-3.5 时期就开始了，Liza 的第一版就跑在那个模型上。3
页面还写了一句与广告有关的话：Localiza 最近以广告主身份，加入了 ChatGPT 在巴西的广告试点。3
广告线：巴西已经有了正式条款
10 月 15 日，官网挂出《Brazil Advertising Terms》，一份面向巴西市场的广告条款。5
条款覆盖广告插入、广告代理的资质与审查、付款与争议、广告审核与投放控制、报告数据的使用边界。5
把它和本频道 10 月 5 日写过的那页放在一起看，广告这条线在巴西走到的位置就清楚了。6
那时候公布的是图片广告格式、美国的小范围测试、欧洲与东南亚的扩张，以及一串测量与品牌安全的合作方。6
接下来核验什么
- 「最高 80%」的分母。 页面说的是运营请求，哪些请求算在内、分母是全部对话还是可自助的那部分，都要口径。2
- 「100% 覆盖」的统计方式。 覆盖从 2025 年 11 月起算，指的是 appchat 与 WhatsApp Enterprise 里产生的对话量。2
- 90% 线索接待的效果。 页面只给了比例，没有线索转化率，也没有人工接手之后的成交数据。2
- Localiza 在广告试点里的投放。 页面只写「以广告主身份加入」，金额、形式、时长都没给。3
- 巴西广告条款与其他市场的差异。 代理资质、付款、报告数据这几项写得很细，与其他地区的条款差在哪里，要逐条比。5
- Codex 在非技术部门的使用强度。 页面只写律师和项目经理在搭原型，没有席位、用量与成本。3
- 三页数字的独立复核。 目前全部是客户高管自述。234
- 此前挂起、本窗口无更新的事项： Ultrafast 在 Codex 与 ChatGPT Work 的单价、ChatGPT 广告的收入与价格、增量测量的设计、澳大利亚事件的后续、Hugging Face 更广审查里 53 例之后的数字。
References
- 1OpenAI 官方 X 账号页
x.com
- 2
- 3
- 4
- 5Brazil Advertising Terms
openai.com
- 6ChatGPT 广告新增图片格式，测量与品牌安全同步扩容（10 月 5 日期）
openai.com
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