KOHLER, 6주 만에 Copilot 채택률 98%

미국 제조·호스피탈리티 회사 KOHLER 가 Microsoft 365 Copilot 을 전사에 깔고, 6 주 만에 채택률 98%를 냈다. 원래 목표는 9 개월 안에 95%였다.1

라이선스와 대규모 교육만으로는 부족했다. 보안·거버넌스를 앞에 세우자 현장 열의가 식었고, 경영진은 방향을 바꿨다. CEO 가 타운홀마다 AI 를 최우선 과제로 말했고, 200 명 넘는 챔피언이 부서 사례를 돌렸으며, 기술 교육과 업무 프로세스 분해 교육을 계층별로 묶었다. 보안은 끄지 않되 실험 허가를 앞에 뒀다.

결과로 직원 약 5,000 명이 주당 2~5 시간을 아꼈고, GitHub Copilot 쪽에서는 코드 릴리스가 25% 나아지고 오류·결함률은 75% 줄었다. 에이전트는 3,000 개 이상 만들어졌다.1

자기 일터에 옮길 때는 네 가지가 먼저다. 경영진이 공개적으로 쓰는 장면, 챔피언 네트워크, 기술+업무 교육, 그리고 실험을 허용하는 거버넌스다. 수치는 KOHLER·Microsoft 가 공개한 값이며, 조직 규모와 출발점에 따라 결과가 달라질 수 있다.