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关键事项必须人工拍板：人机协同国标落地后，大厂怎么服务高净值客户

人机协同国标 9 月起实施，把「关键事项由人工拍板」写成硬要求；平安、兴业、浦发把 AI 承接量和人的判断分开管理，私人银行与奢华酒店则把「不重复、有人懂」做成了产品。这些动作里，有四条可以直接搬到京东客服服务高净值和高影响力客户上。